Als klantenservice medewerker (servicedesk) begrijp jij als geen ander de waarde van resultaatgerichte service. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de opdrachtgever. Kwaliteit, en dus een goede ondersteuning van de klant, staat voorop. Maar ook andere klanten wachten op je hulp; dus tijdsdruk kan ook een onderdeel van je werk zijn. Het doel is dat klanten zo snel mogelijk weer verder kunnen. Naast het oplossen van vraagstukken kan jij ook de klanten informeren hoe zij software het beste kunnen gebruiken en vertel je ze over de aanvullende diensten en producten. Daarnaast ben je ook vraagbaak en sparringpartner voor collega’s.
Je houdt van afwisseling. Het beantwoorden van de telefoon is jouw hoofdtaak, maar daarnaast zijn er genoeg mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Elke collega heeft zijn/ haar eigen expertise; dus de opdrachtgever is benieuwd naar die van jou en ontwikkelen deze graag verder met jou door. Voor het telefonisch contact ben je goed in het doorvragen, servicegericht, sociaal en communicatief vaardig. Verder breng jij mee:
Deze werkgever is een gemoedelijk bedrijf met een professionele houding voor hun klanten en een sociale omgeving voor alle medewerkers. Na een gedegen interne opleiding (onboarding) ga jij samen met een collega aan de slag en je zult zien dat je snel in staat bent om inkomende telefoongesprekken zelfstandig af te handelen. Wij hechten veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé. Een combinatie van thuis en op kantoor werken is bespreekbaar. Hou er wel rekening mee dat het een functie is voor minimaal 28 uur in de week.
